傳統(tǒng)的線下零售講究的是“人、貨、場(chǎng)”，對(duì)應(yīng)的是“流量、轉(zhuǎn)化、客單價(jià)”等概念。它們之間區(qū)別也比較明顯：線下更注重店鋪的區(qū)位選擇和進(jìn)貨，只要有了良好的區(qū)位，最終關(guān)注的就只有產(chǎn)品和成本等問題。但是線上則更為復(fù)雜，作為電商運(yùn)營必須要考慮引流、轉(zhuǎn)化、利潤率等各種問題，并且由于各電商平臺(tái)規(guī)則和模式不同，具體的線上運(yùn)營方式也各有區(qū)別。

想要做好電商，首先得先了解電商運(yùn)營的基礎(chǔ)。

目前電商可以分為買賣模式和平臺(tái)模式兩種模式，所謂買賣模式也就是自買自賣的自營方式；平臺(tái)模式是自己搭建平臺(tái)，引入品牌商或者淘寶店家，包括B2C和C2C。買賣模式需要的是效率。

選取適合的品類切入，通過成本的壓縮提高價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這就要求選品團(tuán)隊(duì)以及從上游供貨商的議價(jià)權(quán)、庫存管理能力、運(yùn)營效率、甚至到物流環(huán)節(jié)的控制能力要足夠強(qiáng)悍，特點(diǎn)是要求平臺(tái)比較重，對(duì)于以上團(tuán)隊(duì)的要求很高，同時(shí)在流程的控制上能力也更強(qiáng)。

平臺(tái)模式下按盈利模式又可以分為淘寶和天貓為代表的兩種方式，淘寶通過廣告位盈利，天貓依靠租金+提成盈利。平臺(tái)模式成敗的關(guān)鍵就在于流量，就像做商業(yè)地產(chǎn)，搭建起一個(gè)萬達(dá)廣場(chǎng)，招商入駐，收取租金+提成，只要有顧客來，剩下的就是營收，模式上比較輕。

比價(jià)網(wǎng)站，導(dǎo)購網(wǎng)站，團(tuán)購網(wǎng)站，特賣網(wǎng)站，奢飾品網(wǎng)站。

細(xì)分人群的電商之所以存在就是因?yàn)榫C合性網(wǎng)站淘寶京東品類、商品太多，用戶找到目標(biāo)商品的成本太高，導(dǎo)致了細(xì)分領(lǐng)域電商的存在。比如楚楚街，精準(zhǔn)聚焦于年輕群體，按性別區(qū)隔展示，這類人群對(duì)于價(jià)格敏感度很高。

電商是零售業(yè)態(tài)的一種，圍繞“人—貨—場(chǎng)”展開，而平臺(tái)通過資源對(duì)接與分發(fā)的時(shí)候，也是圍繞這三點(diǎn)來做各類考核。因此我們運(yùn)營工作的開展就是圍繞平臺(tái)的各項(xiàng)考核機(jī)制展開，通過優(yōu)化自身店鋪和產(chǎn)品，達(dá)到與平臺(tái)要求最佳匹配的狀態(tài)。

這些東西統(tǒng)合起來構(gòu)成了運(yùn)營工作的全部內(nèi)容，看起來分散，實(shí)際在這些破碎板塊中隱藏著一些非常系統(tǒng)的工作，而這種框架性戰(zhàn)略性的版塊就是我們運(yùn)營人需要掌握的核心內(nèi)容。

圍繞人貨場(chǎng)展開的電子商務(wù)，人群和交易場(chǎng)景已經(jīng)被平臺(tái)設(shè)定了，我們真正能夠發(fā)揮的核心要素就是產(chǎn)品  而且在當(dāng)下過剩的產(chǎn)能結(jié)構(gòu)下，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是店鋪脫穎而出的關(guān)鍵，所以產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)是做好淘寶的核心工作。產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)看起來是個(gè)很大的話題，涉及到產(chǎn)品的定位、定價(jià)、核心差異化賣點(diǎn)提煉等，這個(gè)工作構(gòu)成了電商運(yùn)營所有的前提和基礎(chǔ)。

對(duì)于產(chǎn)品出身的人來說，完全不懂產(chǎn)品的商家來說似乎很難，但是我們?cè)趯?shí)際操作中有經(jīng)驗(yàn)和捷徑可走，那就是：模仿想要進(jìn)入的細(xì)分領(lǐng)域的行業(yè)里頭部商家的玩法，對(duì)頭部商家做好分類統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)整理，然后在實(shí)際數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做好差異化。

這就是電商零售比較快捷的思路，這個(gè)思路好處是：實(shí)施效率高，風(fēng)險(xiǎn)較低，成本也較低，而成果比較顯著  多數(shù)較為成熟的玩家都是這么做的，這也是要推薦給各位初學(xué)商家的思路。

產(chǎn)品微創(chuàng)新之后，我們創(chuàng)新的點(diǎn)以及這些點(diǎn)給受眾帶來的品質(zhì)提升、人性化的關(guān)懷等內(nèi)容，需要專業(yè)的文案和視覺來呈現(xiàn)，提煉出的文案內(nèi)容要讓創(chuàng)新細(xì)節(jié)和受眾關(guān)心的問題形成強(qiáng)匹配，這個(gè)很重要。

真正有價(jià)值的產(chǎn)品創(chuàng)新落地之后，我們?cè)谖陌负鸵曈X板塊的工作重點(diǎn)就是放大差異化的部分  也就是詳情頁板塊重點(diǎn)突出我們核心差異化賣點(diǎn)，而對(duì)于關(guān)心的核心問題也要呈現(xiàn)，對(duì)于無效內(nèi)容或者無關(guān)緊要的內(nèi)容就可以砍掉，整個(gè)內(nèi)容簡潔明了。

文案板塊切記言之無物，空洞無力，這類空洞無物的辭藻一定要擯棄，從產(chǎn)品定位和價(jià)值尤其是產(chǎn)品的功能價(jià)值板塊出發(fā)，簡單有力的文字是我們文案的重心。

店鋪流量數(shù)據(jù)起來了，解決了持續(xù)進(jìn)店流量問題，就可以基于進(jìn)店數(shù)據(jù)來針對(duì)性的優(yōu)化，這也就是我們的數(shù)據(jù)化運(yùn)營的階段。這個(gè)階段是店鋪進(jìn)階之路，也標(biāo)志著店鋪未來運(yùn)營的基本形態(tài)趨于穩(wěn)定，到了這個(gè)階段運(yùn)營工作比較程式化，數(shù)據(jù)化，容易對(duì)未來有清晰的數(shù)據(jù)規(guī)劃，但是這個(gè)階段的運(yùn)營則更加細(xì)致化。

主要圍繞幾大核心板塊：全局性活動(dòng)運(yùn)營、大淘客運(yùn)營、全局性推廣運(yùn)營、系統(tǒng)性品牌運(yùn)營。這些版塊都是非常具象的工作，開展起來并不難，多數(shù)掌柜都可以勝任，只需要注意一下整體性和全局性，統(tǒng)籌好在細(xì)化到每一個(gè)板塊中， 各個(gè)版塊應(yīng)該一起聯(lián)動(dòng)。