【電商知識】直播電商采購必備的10個步驟
確定產(chǎn)品品類和定位 分析市場需求和目標(biāo)受眾。通過市場調(diào)研工具、社交媒體趨勢分析以及競爭對手的直播產(chǎn)品,確定熱門且符合自身直播風(fēng)格和受眾喜好的產(chǎn)品品類。例如,如果你主要面向年輕女性受眾,美妝、時尚服飾、健康零食等品類可能比較合適。 考慮產(chǎn)品的定位,是主打高性價比、高端品質(zhì),還是特色小眾產(chǎn)品。比如,要做一個以 “平價好物分享” 為主題的直播,就需要重點(diǎn)尋找價格實(shí)惠但質(zhì)量不錯的產(chǎn)品。 制定采購預(yù)算 根據(jù)直播銷售計劃和預(yù)期利潤,制定合理的采購預(yù)算。預(yù)算要考慮產(chǎn)品成本、運(yùn)輸費(fèi)用、倉儲成本、營銷費(fèi)用等。例如,預(yù)計一場直播能銷售 1000 件產(chǎn)品,每件產(chǎn)品的采購成本不能超過 50 元,同時還要預(yù)留運(yùn)輸和倉儲等費(fèi)用,綜合考慮后確定總的采購預(yù)算。 線上批發(fā)平臺搜索 利用阿里巴巴 1688 等大型批發(fā)平臺。在平臺上通過關(guān)鍵詞搜索、篩選功能,尋找信譽(yù)良好、產(chǎn)品豐富的供應(yīng)商。查看供應(yīng)商的誠信通年限、交易勛章、好評率等指標(biāo)來評估其可靠性。例如,選擇誠信通年限較長、交易勛章等級高且好評率在 95% 以上的供應(yīng)商。 關(guān)注產(chǎn)品詳情頁,包括產(chǎn)品圖片、規(guī)格、材質(zhì)、最小起訂量等信息。同時,查看其他采購商的評價和曬單,了解產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量和供應(yīng)商服務(wù)。 參加行業(yè)展會和交流會 參加各類商品展會,如廣交會、電商行業(yè)展會等。在展會上可以直接接觸眾多供應(yīng)商,直觀地看到產(chǎn)品實(shí)物,了解產(chǎn)品的最新款式和技術(shù)。例如,在美容美妝展會上,可以找到最新推出的護(hù)膚品、彩妝等產(chǎn)品的供應(yīng)商。 與供應(yīng)商面對面交流,詢問產(chǎn)品細(xì)節(jié)、價格、合作政策等。收集供應(yīng)商的名片和產(chǎn)品資料,方便后續(xù)聯(lián)系和比較。 供應(yīng)商推薦和口碑傳播 向同行、行業(yè)專家或者有經(jīng)驗的電商從業(yè)者打聽可靠的供應(yīng)商。他們的實(shí)際合作經(jīng)驗可以幫助你避坑。例如,加入電商直播社群,在群里詢問大家合作過的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。 查看行業(yè)論壇、社交媒體群組中關(guān)于供應(yīng)商的評價和推薦。但要注意甄別信息的真實(shí)性,避免被虛假宣傳誤導(dǎo)。 核實(shí)供應(yīng)商資質(zhì) 要求供應(yīng)商提供營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證(如果適用)等相關(guān)證件。通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等渠道核實(shí)證件的真實(shí)性和有效性。例如,確保供應(yīng)商的營業(yè)執(zhí)照處于正常經(jīng)營狀態(tài),沒有被列入異常經(jīng)營名錄。 對于一些特殊行業(yè)的產(chǎn)品,如醫(yī)療器械、食品等,要檢查供應(yīng)商是否具備相應(yīng)的行業(yè)資質(zhì)和認(rèn)證,如醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證、食品生產(chǎn)許可證等。 評估產(chǎn)品質(zhì)量 向供應(yīng)商索取樣品。仔細(xì)檢查樣品的質(zhì)量,包括外觀、材質(zhì)、性能等方面。例如,采購服裝時,檢查面料質(zhì)感、顏色牢度、剪裁做工;采購電子產(chǎn)品時,測試其功能是否正常、運(yùn)行是否穩(wěn)定。 如果可能,對樣品進(jìn)行第三方檢測。對于一些質(zhì)量要求較高的產(chǎn)品,如母嬰產(chǎn)品、保健品等,通過專業(yè)的檢測機(jī)構(gòu)檢測產(chǎn)品是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。 考察供應(yīng)商服務(wù) 評估供應(yīng)商的溝通響應(yīng)速度。在咨詢產(chǎn)品信息、價格、交貨期等問題時,看供應(yīng)商是否能夠及時、準(zhǔn)確地回復(fù)。例如,發(fā)送詢問郵件后,供應(yīng)商能在 24 小時內(nèi)詳細(xì)回復(fù)的,服務(wù)質(zhì)量相對較高。 了解供應(yīng)商的售后服務(wù)政策,如退換貨政策、產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決方式等。一個良好的售后服務(wù)體系可以降低直播電商的運(yùn)營風(fēng)險。 價格談判 根據(jù)采購數(shù)量、付款方式、交貨期等因素與供應(yīng)商協(xié)商價格。一般來說,采購數(shù)量越大,越有談判的優(yōu)勢。例如,提出如果一次性采購 1 萬件產(chǎn)品,要求供應(yīng)商給予一定的折扣。 比較不同供應(yīng)商的報價,除了關(guān)注產(chǎn)品單價,還要考慮運(yùn)輸費(fèi)用、包裝費(fèi)用等其他成本。爭取在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,獲得最優(yōu)惠的價格。 合同簽訂 制定詳細(xì)的采購合同,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、總價、交貨時間、交貨地點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗收方式、付款方式、違約責(zé)任等條款。 在簽訂合同前,仔細(xì)審查合同條款,確保合同內(nèi)容符合雙方的約定和法律規(guī)定。如有必要,可以咨詢律師的意見。 下單操作 根據(jù)直播銷售計劃和庫存情況,向供應(yīng)商下達(dá)采購訂單。在訂單中明確產(chǎn)品的詳細(xì)信息、數(shù)量、交貨日期等要求。例如,通過供應(yīng)商的線上訂單系統(tǒng)或者郵件發(fā)送采購訂單,同時保留好訂單記錄。 按照合同約定支付定金或貨款。付款方式可以選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶等安全可靠的方式。支付后,及時通知供應(yīng)商查收款項,確保訂單能夠及時處理。 訂單跟蹤 定期與供應(yīng)商溝通,了解訂單的生產(chǎn)進(jìn)度和發(fā)貨情況。要求供應(yīng)商提供生產(chǎn)進(jìn)度報告或者發(fā)貨通知。例如,在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中,每隔幾天詢問生產(chǎn)是否按計劃進(jìn)行,在發(fā)貨后,獲取快遞單號以便跟蹤物流。 對于一些緊急的訂單或者重要的直播活動,要加強(qiáng)訂單跟蹤的頻率。如果發(fā)現(xiàn)訂單出現(xiàn)延遲等問題,及時與供應(yīng)商協(xié)商解決方案,如調(diào)整交貨日期或者更換物流方式。 產(chǎn)品驗收 當(dāng)產(chǎn)品到達(dá)倉庫后,按照合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。檢查產(chǎn)品的數(shù)量、外觀、質(zhì)量等是否符合要求。例如,對于服裝產(chǎn)品,檢查每件衣服的款式、顏色、尺碼是否與訂單一致,是否有破損、污漬等質(zhì)量問題。 對于不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品,及時與供應(yīng)商溝通,根據(jù)合同約定進(jìn)行退換貨處理。同時,記錄驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題,作為后續(xù)與供應(yīng)商溝通和評估供應(yīng)商的依據(jù)。 產(chǎn)品入庫 將驗收合格的產(chǎn)品及時入庫。在入庫過程中,做好庫存管理,包括記錄產(chǎn)品的入庫時間、數(shù)量、存放位置等信息??梢允褂脦齑婀芾碥浖?,方便查詢和管理庫存。 根據(jù)產(chǎn)品的特性和銷售計劃,合理安排庫存布局。例如,將熱門產(chǎn)品放置在便于取用的位置,同時做好庫存的防潮、防蟲等防護(hù)措施。 供應(yīng)商檔案建立 為每個供應(yīng)商建立獨(dú)立的檔案,檔案內(nèi)容包括供應(yīng)商的基本信息(公司名稱、聯(lián)系方式、法定代表人等)、資質(zhì)文件、產(chǎn)品信息、合作歷史、交易記錄、評價記錄等。 定期更新供應(yīng)商檔案,將新的合作情況、產(chǎn)品變化等信息及時錄入檔案,以便隨時查閱和分析供應(yīng)商的情況。 供應(yīng)商評價體系 建立一套供應(yīng)商評價指標(biāo)體系,包括產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨期、服務(wù)水平等方面。例如,設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量占 40%、價格占 30%、交貨期占 20%、服務(wù)水平占 10% 的權(quán)重。 根據(jù)每次合作的情況,按照評價指標(biāo)體系對供應(yīng)商進(jìn)行打分和評價。對于評價優(yōu)秀的供應(yīng)商,可以考慮建立長期合作關(guān)系;對于評價較差的供應(yīng)商,要分析原因,如無法改善則考慮終止合作。 庫存監(jiān)控 定期盤點(diǎn)庫存,了解庫存數(shù)量、產(chǎn)品狀態(tài)等情況??梢圆捎枚ㄆ谌姹P點(diǎn)和不定期抽查盤點(diǎn)相結(jié)合的方式。例如,每月進(jìn)行一次全面盤點(diǎn),每周進(jìn)行一次小范圍抽查盤點(diǎn)。 通過庫存管理軟件或者數(shù)據(jù)分析工具,實(shí)時監(jiān)控庫存動態(tài)。根據(jù)直播銷售數(shù)據(jù)和庫存周轉(zhuǎn)率,設(shè)置庫存預(yù)警值。當(dāng)庫存低于預(yù)警值時,及時啟動補(bǔ)貨計劃。 補(bǔ)貨計劃制定 根據(jù)銷售預(yù)測、庫存情況和供應(yīng)商的交貨期,制定合理的補(bǔ)貨計劃??紤]直播活動的安排、市場需求的變化等因素。例如,在大型促銷直播活動前,提前增加庫存;如果市場上某款產(chǎn)品需求突然增加,及時調(diào)整補(bǔ)貨計劃,增加采購量。 質(zhì)量跟蹤 對已銷售的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,通過顧客反饋、評價等渠道收集產(chǎn)品質(zhì)量問題。例如,在直播評論區(qū)、電商平臺的售后評價中查看顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的反饋。 對于出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品,及時與供應(yīng)商溝通,要求供應(yīng)商提供解決方案,如召回、維修、換貨等。同時,向顧客反饋處理進(jìn)度,維護(hù)顧客滿意度。 售后處理 建立完善的售后服務(wù)體系,包括處理顧客的退換貨請求、投訴處理等。對于顧客的退換貨要求,按照電商平臺的規(guī)則和公司的售后政策及時處理。 在售后處理過程中,分析產(chǎn)品質(zhì)量問題和顧客投訴的原因,如產(chǎn)品設(shè)計缺陷、質(zhì)量不穩(wěn)定等,將信息反饋給供應(yīng)商,要求供應(yīng)商改進(jìn),同時也作為后續(xù)采購決策的參考。 數(shù)據(jù)分析 收集和分析采購相關(guān)的數(shù)據(jù),包括采購成本、供應(yīng)商交貨期、產(chǎn)品質(zhì)量合格率、庫存周轉(zhuǎn)率、銷售數(shù)據(jù)等。通過數(shù)據(jù)分析工具(如 Excel、專業(yè)的數(shù)據(jù)分析軟件等)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析。 例如,分析不同供應(yīng)商的采購成本變化趨勢,找出成本上升或下降的原因;分析產(chǎn)品質(zhì)量合格率與供應(yīng)商之間的關(guān)系,評估供應(yīng)商的質(zhì)量穩(wěn)定性。 采購策略優(yōu)化 根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果,優(yōu)化采購策略。調(diào)整供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)、采購價格談判策略、庫存管理策略等。例如,如果發(fā)現(xiàn)某個供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量合格率持續(xù)下降,考慮更換供應(yīng)商;如果某款產(chǎn)品庫存周轉(zhuǎn)率過低,減少采購量或者調(diào)整產(chǎn)品定位。
來源:新昌電子商務(wù)公共服務(wù)中心